EN ESTE APARTADO INCLUIMOS LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES QUE NOS REALIZÁIS SOBRE LOS PAQUETES, LAS FIGURAS Y LOS MATERIALES.
SI NO ENCUENTRAS LA RESPUESTA AQUÍ SIEMPRE PUEDES ESCRIBIRNOS POR CORREO ELECTRÓNICO O POR NUESTRAS REDES Y ESTAREMOS ENCANTADOS DE AYUDARTE.
TIPOS DE ENVÍO:
Envío certificado:
Estos envíos se realizan con correos y tienen número de seguimiento. Esto significa que podréis conocer el estado de vuestro paquete en todo momento a través de su web y en caso de pérdida es posible hacer una reclamación a correos.
Envío estándar:
Este es el método de envío usual de correos. Es más económico pero no posee número de seguimiento ni seguro de pérdida. Por ello no nos responsabilizamos ante la pérdida por parte de correos de ningún paquete con este método de envío.
Envío expres:
Si necesitáis vuestro pedido para una fecha concreta también ofrecemos este servicio en el que el paquete será entregado en 24-72h una vez esté finalizada su preparación. Este envío siempre tiene número de seguimiento y es posible su reclamación en caso de pérdida.
*Los precios de envío siempre incluyen el material de embalaje y los tiempos de preparación del pedido.
TIEMPOS DE ENVÍO:
Preparación del artículo:
Según el volumen de pedidos, el tiempo de producción puede tardar de 2-4 días laborables desde el pago del pedido.
Envío certificado / estándar:
Una vez listo te enviaremos un correo electónico de confirmación de envío con el número de seguimiento si procede. Según la dirección de envío los tiempos pueden variar:
– Envíos España peninsular: 4-6 días laborables.
– Envíos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 10-12 días laborables.
Pedidos personalizados:
Los tiempos para los pedidos personalizados son muy variables según las fechas y el tipo de figura que se desee. Por ello contáctanos por correo electrónico o por nuestras redes y cuentanos qué necesitas y para cuándo te gustaría tenerlo y estaremos encantados de darte una estimación más concreta. =)
El tiempo mínimo estimado para ellos no obstante son 2 semanas.
MI PEDIDO HA LLEGADO DAÑADO:
Si tu pedido ha sido dañado durante su envío por Correos escríbenos a nuestro correo electrónico dentro de los 5 días naturales desde la recepción de tu pedido con el asunto «Problema pedido + número de tu pedido» y adjuntanos unas fotografías del embalaje y la figura dañada. Te ofrecemos en ese caso dos soluciones de devolución:
Deseo un nuevo artículo:
Recibirás el mísmo artículo que te llegó dañado. Te enviaremos toda la información de seguimiento y de envío al correo electrónico facilitado.
Deseo un reembolso:
En el caso de que prefieras la devolución de tu dinero, se acordará el importe de devolución en función de los daños y se procederá a esta lo más pronto posible.
MATERIALES Y CONSERVACIÓN:
Nuestro trabajo está modelado en arcilla polimérica, un material muy flexible que adquiere su dureza al hornearse. Algunas de las piezas además están posteriormente pintadas en acrílico para darles más detalle u otras texturas. En casos muy concretos también usamos barnices mate o brillo para proteger la pieza si esta va a ser utilizada en exteriores.
Para su mejor conservación en el interior de tu hogar mantén tus figuras alejadas de fuentes altas de calor (como radiadores u hornos).
NUESTRAS CREACIONES:
Cada pieza es una pequeña obra de arte única realizada completamente a mano desde cero. Por ello pueden existir algunas ligeras variaciones respecto de las fotografías en los artículos de varias unidades, pero el diseño seguirá siendo el mismo.
Las figuras descritas como exclusivas son piezas de las que solo disponemos de una unidad, por lo que se trata de un artículo singular único en sí mismo.